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建立信任是营销的终极目标

首页 2018-10-26 11:31 网络营销 89 ℃


  在这个信任缺失的年代,企业想要将自己的产品更好的推广出去,就需要与客户建立信任,才能更好的达成转化。如何理解,就拿我日常买东西来说,我不会去买那些没有承诺没有保障的商家产品,我宁愿花更高的价格买知名品牌,有质量保证的产品。为什么?因为我怕被骗,怕买到不合格的产品对自己的利益造成损害。如果一家企业,如果连自己的产品都不能负责,不愿意为消费者负责,那么消费者又凭什么购买你的产品,给你钱赚呢?

建立信任是营销的终极目标

  建立信任是营销的终极目标,尤其是对于没有影响力的中小企业来说,只有与客户之间建立了信任,用户才能蜂拥而至,纷纷购买企业的产品或服务,那么企业又该如何与消费者建立信任呢?根据不同情况,我们可以做出不同选择。

  一、具有约束力的平台

  开过淘宝的朋友都知道,成交量、评价、信誉都是可以人工操作的。虽然他们有可能是假的,但是大多数消费者还是很在乎这三项的第一印象。那么,是否成交量、评价、信誉做到,消费者就会与商家建立信任呢?不,我们还需要额外的保障。额外的保障包括多久时间能够退货,出现产品质量该怎么办,商家是否提供七天无条件退货等等保障。商家给出了保障还不够,还要具有约束力才能更好的让用户信服。泽宇网络发现例如淘宝之类的电商平台,消费者与商家之间的聊天记录可以作为凭据,对商家产生约束力,用于保障消费者的利益。通过这一点,消费者才会放心的在淘宝上进行购物。

  二、没有约束力的平台该如何操作

  互联网上除去淘宝这类具有约束力的电商平台,还存在很多没有约束力的企业网站,那么这些平台又该如何通过网络进行营销,与客户建立信任呢?我们可以从以下两点着手:

  1、第一印象

  第一印象包括网站的外观感、熟悉度以及客户见证和评论。借助微信,微博等自媒体进行营销推广,让用户通过这些外部推广内容引导入官网,这样可以更好的增加客户的信任。一个让用户使用体验良好,具有信任框架的网站,可以给消费者带来良好的用户体验,不会让人一看就是觉得骗人的网站。此外,官网还可以增加专业认证、企业资质和客户见证等,再添加一些客户的评论,能更好的给消费者制造良好的网站印象。

  2、安全感落实

  在与消费者进行网上交易的时候,要提供书面的承诺,比如:假一赔十、三十天无条件退货等书面承诺,这可以很好的与消费者之间建立信任。要注意,纸质版的书面承诺比互联网上给出的承诺更具有信服感,能让用户觉得更实在一些。如果企业能支持提供货到付款,那就更可以增加信任感了。

  现在各行各业竞争都非常激烈,想要与客户之间拉近距离,更好的形成销售转化,就一定要与用户建立信任,才能更好的展开营销活动。

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